ما يجب فعله عند فشل الإرسال أو تخطيه
أصلح الأسباب الشائعة لظهور تسليم بريد إلكتروني بحالة failed أو bounced أو skipped، وأوصل المستند إلى المشتري على أي حال.
عندما يتعذر إرسال بريد إلكتروني، تعرض بطاقة Deliveries (عمليات التسليم) في المستند شارة failed أو bounced حمراء، أو شارة skipped كهرمانية، مع ملاحظة تشرح السبب. ولا يتأثر المستند نفسه: تبقى الفاتورة الصادرة صادرة.
الخطوات
- افتح المستند واقرأ الصف في Deliveries. تذكر الملاحظة أسفله السبب.
- أصلح السبب:
- skipped مع "No email provider configured": خدمة البريد الإلكتروني للمنصة غير نشطة في بيئتك. لم يُرسل شيء. تواصل مع support@alyabooks.ai؛ وفي هذه الأثناء نزّل ملف PDF وXML وأرسلهما من صندوق بريدك الخاص.
- failed مع خطأ في العنوان: كان عنوان To غير صالح. صحح البريد الإلكتروني في جهة الاتصال تحت Contacts → Edit → Additional وأعد الإرسال.
- bounced: رفض خادم بريد المستلم العنوان. تأكد من العنوان مع المشتري.
- رسالة منبثقة "400" عند النقر على Send: رُفض العنوان قبل الإرسال؛ ولم يُنشأ صف تسليم. تحقق من الأخطاء الإملائية أو غياب
@.
- انقر على Resend (إعادة الإرسال) في بطاقة Deliveries. يُضاف صف جديد؛ ويبقى القديم للسجل.
- إذا سلّمت المستند بطريقة أخرى، انقر على Record manual delivery (تسجيل تسليم يدوي) ودوّن أين ذهب.
معلومات مفيدة
- لا يمنع البريد الإلكتروني المتخطى أو الفاشل الإبلاغ إلى الهيئة الاتحادية للضرائب أبداً. فـ Submit to Taxilla خطوة منفصلة لها حالتها الخاصة على الفاتورة.
- تظهر عمليات الرفض من Taxilla أو نقطة وصول المشتري أو الهيئة الاتحادية للضرائب في حالة الفاتورة، وليس في سجل البريد الإلكتروني؛ صحح البيانات وأعد الإرسال، أو أصدر إشعاراً دائناً إذا كانت الفاتورة قد أُبلغ عنها بالفعل.
- تُرفق الفواتير والإشعارات الدائنة والمدينة والفواتير المبدئية بملف PDF دائماً. أما عروض الأسعار والخطابات والتذكيرات فيُتخطى مرفق PDF لها عندما تكون خدمة PDF غير متاحة؛ ويُرسل ملف XML مع ذلك. وتعرض قائمة مرفقات الصف ما تم تضمينه.
- لا تغير إعدادات SMTP الخاصة النتيجة بعد؛ إذ تستخدم رسائل البريد الإلكتروني مزود المنصة.